新博2建立“快速、透明、无忧”的售后保障机制，确保用户从购车到报废全程安心：

1. 新车质量问题退换：
7日内出现严重性能故障（如电机烧毁、控制器失效），可退换车；15日内同故障重复维修2次未解决，可换车。

2. 维修不满意处理：
若维修后同一问题7日内复发，免费重修；对服务态度或收费有异议，48小时内核查并补偿。

3. 电池安全承诺：
所售电池均通过GB/T 36972-2018安全认证。若因电池本身缺陷引发自燃，承担直接财产损失（最高5万元）。

4. 上牌失败保障：
若因我方提供非目录车型导致无法上牌，全额退款并赔偿200元交通补偿。

5. 旧车回收争议：
估价后若用户不认可，可取消交易；已回收车辆提供正规拆解证明，杜绝流入黑市。

6. 不可退换情形：
人为损坏（如泡水、撞击）、私自改装、超过退换期限等情况不属退换范围，但提供有偿维修。

7. 紧急救援服务：
夜间（20:00-6:00）或恶劣天气下车辆故障，享优先调度，30分钟内电话指导，2小时内到场。

8. 会员权益计划：
注册会员享生日礼包、年度免费保养1次、配件9折、优先参与新品试骑等权益。

9. 投诉响应流程：
用户反馈 → 客服15分钟内响应 → 店长/技术主管2小时内介入 → 24小时内出具解决方案 → 48小时闭环回访。